Иногда меня спрашивают:
Есть ли смысл открывать свой Интернет-магазин?
Ведь после открытия своего онлайн магазина я никогда не смогу соперничать с большими и известными магазинами.
Ведь у них низкая цена, скидки, условия которые не может дать маленький онлайн магазин.
Действительно, такие глобальные «монстры» могут себе демпинговать и продавать товар с небольшими накрутками.
Цена на дорогой товар может быть у них ниже, возможно они даже смогут предложить бесплатную доставку и другие «плюшки».
Но на самом деле не все так хорошо.
Нет уважаемый читатель, не нужно так быстро сдаваться. Вам есть за что и за кого еще побороться.
Я прекрасно понимаю, что вы не выдержите тот темп, который задают онлайн «монстры» и не сможете выжить в этой ценовой гонке, однако не нужно думать только об этом.
Я хочу рассказать свой личный пример и вам сразу станет понятно, о чем я клоню.
Перед летом, с семьей я собирался ехать на море.
Чтобы как-то запечатлеть интересные события я решил купить себе штатив для экшнкамеры.
Вот только проблема, мне нужна была телескопическая до 1,6 метра и водонепроницаемая для подводного плавания.
Быстро поискав в Интернет я нашел нужный вариант.
И через сайт агрегатор я нашел 1-2 магазина, которые продают этот продукт.
Продукт этот был специфический, дорогой — поэтому эти моноподы ( палки для селфи ) продавали 2 онлайн-гиганта.
Я зашел на сайт , и увидел свой товар.
К сожалению, информация про него была минимальная.
Ни видео-обзора, ни размера монопода с сложенном виде, ни класса водонепроницаемости.
Мне пришлось искать детальную информацию про данную модель монопода на просторах Интернета.
На одном сайте — фото, на другом — видео, на третьем — отзывы про товар.
Судя по данной информации это был тот товар, который мне был нужен.
Я сделал заказ и оплатил его.
Ждал звонка с подтверждением от менеджера магазина час, потом два, потом три.
А время идет… кто его знает, а если товара нет в наличии.
А мне скоро нужно было ехать.
Я знал этот большой Интернет-магазин.
Он быстро доставлял товар из столицы в мой город, где я живу — и если я сделал заказ сегодня и оплатил его до обеда, то я получал свой товар уже на следующий день.
Именно на это я и рассчитывал. Ведь это крупный магазин, он может себе позволить такие возможности.
Итак, прошло уже более 3 часов, скоро обед и мне пришлось уже самому звонить самому в магазин и просить, чтобы мой заказ проверили.
Вот вам и первая проблема: В больших магазинах всегда очереди!
Очередь звонков в Колцентр, очередь обработки вашего заказа.
Конечно он-лайн «монстры» пытаются побороть эти явления.
Но не нужно мне повторять каждые 2 минуты «ваш звонок важен для нас» и держать меня на проводе очень долго.
Вы можете спросить меня, а почему в больших магазинах низкие цены?
За счет того, что большие магазины являются оптовым покупателем у производителей и соответственно берут технику по больших оптовых скидках.
А имея большой зазор между отпускной и продажной ценой они смогут зарабатывать на продажах и предлагать низки цены на рынке.
Таким образом крупному магазина есть некоторый диапазон, в рамках которого он может регулировать свою продажную цену.
Если с ценами мы разобрались, но не дошли до вопроса доставки.
После оплаты за товар я уточнил у менеджера, когда будет доставка?
И узнал что не менее 1-3 дня.
Оказывается что в этом большом магазине мой товарах находился на другом складе из которого нужно привезти товар для оформления.
И снова, вопрос логистики опять испортил все впечатление про работу магазина. Я был расстроен.
Тогда я попросил узнать у менеджера нужную информацию про товар — размер монопода в закрытом виде, тип корпуса, водонепроницаемость изделия.
На это ушло еще несколько часов, после которых мне перезвонили и сообщили размер товара, а про корпус — менеджер предположил, что это «скорее всего пластмасса, раз монопод водонепроницаемый».
Ответ менеджера отличался от моих добытых на просторах Интернета данных.
Я был в замешательстве. Платить деньги за этот товар или нет ?
Забегаю наперед скажу, что корпус был металлический. 🙂
Через 4 дня я получил свой долгожданный товар.
Общение с этим магазином оставило у меня горький осадок.
Вы спрашиваете меня, зачем я вам рассказываю эту историю ?
Я хотел показать Вам, акцентировать на те факты, по которым владельцы маленьких Интернет-магазинов смогут победить в гонке за клиента.
Исходя из этой истории я бы не стал так отчаиваться и предлагаю вам обратить внимание на те факторы, которые позволяют вам обойти онлайн гигантов:
1. Информация про товар
В больших магазинах тысячи позиций, они просто физически не успевают отслеживать, добавлять всю информацию про товар — фото, тексты, обзоры, размеры, спецификации.
А если учесть что прайс магазина содержит более 100 или 200 тыс. позиций.
Именно в этом маленькие магазины смогут победить.
Если у вас меньшая база товаров — вы сможете более качественно подать информацию про товар.
2. Отношение к клиенту.
Клиент хочет чтобы к нему относились уважительно.
Он не хочет чувствовать себя винтиком бизнес-процесса магазина.
Он хочет быть человеком, на которого обращают внимание. Что это означает ?
Это возможность получить консультацию от владельца, совет, особое отношение. Именно за такое обращение и хотят платить люди.
Как клиент, я не хочу висеть на трубке 20 минут, чтобы узнать статус моего заказа или с нетерпением ждать звонка менеджера про подтверждение заказа.
Именно в маленьких онлайн магазинах клиенту могут дать особое отношение.
Клиента уже знают, помнят, уважают и смогут найти время на общение с ним.
3. Чем больше товаров — тем больше проблем. Это вопрос логистики.
В больших магазинах нужно много складов, нужно оптимизировать перевозки, если у вас большая группа товаров.
Магазин от этого выигрывает, а клиент страдает.
Задержки комплектации, дорога от промежуточного склада к сортировочному складу.
А в небольших магазинах весь товар находится на одном складе или у одного дилера.
4. Чем больше менеджеров — тем больше путаница.
Если вы пытаетесь расширять штат, чтобы обработать лавину запросов то в этом случае возникает ситуация что не все сотрудники знают, что сделал другой их коллега.
У меня были ситуации что мне последовательно звонили несколько менеджеров, чтобы подтвердить заказ. 🙁
А в маленьких магазинах 1 менеджер сам контролирует процесс и знает всех покупателей.
Например мне нравиться покупать товары в небольших Интернет-магазинах именно потому что я знаю владельца.
Я могу получить очень качественную консультацию про товар, и кроме того, мной будут заниматься, а не поставят в очередь, как очередного тысячного или стотысячного покупателя.
Для меня, как покупателя разница в товаре на 10-20 % не так критична. Ведь в замен я получаю товар именно тот, который я хотел с учетом рекомендаций.
Именно по этому, маленькие онлайн магазины не умрут.
Они будут жить и продолжать свою деятельность.
Все что им нужно ,это предлагать тот набор услуг, где проигрывают другие крупные онлайн «монстры»!
По этой статье я также рекомендую прочитать:
- Чем лучше торговать Интернет-магазине? обзор популярных товаров
- Вопросы логистики Интернет-магазина: курьеры, доставка, примеры какими способами доставки руководствоваться?
- Чек-лист Интернет магазина – что нужно делать для увеличения продаж
- Что не нравится клиентам Интернет-магазинов или не отбивайте желание покупки пользователю.
