К написанию этой статьи меня вдохновил мой долгий опыт управления крупным Интернет-магазином.

Бывают ситуации, что владелец магазина на этапе запуска проекта полностью отдается магазину.

Он вкладывает свое личное время, общается с разработчиками, изучаем рынки сбыта, общается с потенциальными клиентами.

И вот приходит долгожданный момент — стартует Интернет-магазин.

Товары в магазине есть, описание и фото в наличии, на сайте хороший дизайн, и логика движка удобная и совпадает с взглядами владельца магазина.

В этом случае, для продолжения работы проекта нанимается администратор, директор и курьер.

Возможно еще бухгалтер и продавец — если он-лайн магазин имеет свой склад и магазин для клиентов.

На этом владелец магазина успокаивается.

Он переключается на другой проект и начинает заниматься другим бизнесом.

Но мой опыт показывает, что это как раз самый опасный момент.

Интернет-магазин — это очень субъективный метод бизнеса.

Тут нельзя расслабляться — нужно постоянно учиться, что-то изменять и улучшать.

Чтобы такого не было — я решил составить чек-лист тех дел, которые обязательны для выполнения каждому владельцу Интернет-магазина.

Чек-лист для Интернет-магазина - на что обратить внимание

Я разбил их по временным рамкам:

Ежедневные задачи — это список дел, которые требуют вашего постоянного внимания.

Это задания связанные с оперативной деятельностью магазина: заказы, клиенты, статусы, доставки, замены

Еженедельные задачи — это список, который нужно выполнять в течении одной недели, чтобы быть на плаву.

Это задачи связанные с функционированием вашего магазина.

Ежемесячные задачи — долгосрочные дела, которые необходимо выполнять в течении одного месяца.

В основном – это сбор и анализ данных. Без них никуда.

ежедневные задачи по магазину

Вот этот чек-лист для Интернет-магазина:
Список задач, которые должен сделать владелец он-лайн магазина

 Ежедневные задачи по магазину:

Ознакомление с новостями по отраслиСбор данных
(Владелец)
Изучение новостей конкурентов или отзывы про ваш магазинСбор данных
(Владелец)
Придумать и обговорить новые идеиСбор данных
(Владелец)
Обработка заказов клиентов (комплектация, статусы, доставка)Оперативная деятельность
(Администратор)
Проверка почты (от клиентов, заказчиков, партнеров)Служба поддержки
Администратор и\ или Владелец
Работа с социальными сетями (посты, твиты, комментарии, ответы)Служба поддержки
Администратор и\ или Владелец
  • Ознакомление с новостями по отрасли — изучайте новости по отрасли, подписывайтесь на рассылки чтобы быть в курсу последних тенденций.
  • Изучение новостей конкурентов или отзывы про ваш магазин — следите за акциями ваших конкурентов, а также что говорят клиенты или пользователи про ваш магазин. Не забывайте комментировать их отзывы.
  • Придумать и обговорить новые идеи — после прочтения и изучения материалов не поленитесь записать свои идеи и обсудить их с коллегами или специалистами.
  • Обработка заказов клиентов — начинайте каждое утро с заказов клиентов — проверьте комплектацию, статусы и наличие товара. Не забудьте проинформировать клиента (почта, телефон, изменение статуса в учетной записи).
  • Проверка почты – обычно всегда проверяется автоматически с постоянным интервалом. Желательно сделать отдельные ящики по темам — клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты, новости. Так их проще сортировать и обрабатывать.
  • Работа с социальными сетями — старайтесь постоянно постить свежи новости или комментировать посты ваших клиентов. Покажите, что вы не постоянно в движении, и работаете с клиентами оперативно.

еженедельные задачи по магазину Еженедельные задачи по магазину:

что нужно делать каждую неделю для онлайн магазина.

Отслеживание доставок (склад – клиент)Оперативная деятельность
(Администратор)
Работа с возвратами
Работа по гарантийным обязательствам
Отслеживание остатков товаров в магазине
Предварительный заказ на следующий период
Бухгалтерская отчетность — приход, уход средств
Обработка незавершенных заказов, отказов клиентов
Проверка страниц на код 404Юзабилити — улучшение и проверка ухудшения свойств магазина
Администратор и\ или Владелец
Проверка поиска по товарах
Тест фильтров по товарах
Тест процесса оформления и покупки товара в магазине
Тест работы магазина через броузеры и мобильные устройства
Тест наличие описания товаров и фото
Ознакомление с статистикой продажАнализ
(Владелец)
Рассмотрение новых маркетинговых инициатив
  • Отслеживание доставок (склад — клиент) – желательно контролировать статусы доставок, чтобы не возникали жалобы от клиентов.
  • Работа с возвратами — иногда клиенту не подошел товар и теперь ваша задача не забыть проконтролировать обратную доставку, наличие замены на складе и обратной доставки клиенту.
  • Работа по гарантийными обязательствами — в случае поломок с товаром — решение гарантийных вопросов, общение с сервисными центрами.
  • Отслеживание остатков товаров в магазине — поиск товаров которые идут к минимуму, или которые уже находятся по остаткам равные 1 или 2 штуки.
  • Предварительный заказ на следующий период — необходимо предварительно связаться с поставщиком и заказать товар, чтобы погасить будущую недостаток товара.
  • Бухгалтерская отчетность — всегда не ленитесь записывать все денежные движения по магазину: приход, расход, возвраты, изменение баланса. Иначе будет мучительно больно понять, куда делась нужная сумма денег, которая была в начале месяца. 🙂
  • Проверка страниц на код 404 — проверяйте статусы индексации сайта через Google Webmaster или Yandex Метрика, чтобы всегда сразу же видеть страницы, на которые не смогли попасть ваши клиенты — коды 404 — страница не найдена.
  • Проверка поиска по товарах — пробуйте найти товар в магазине, который был только что добавлен вчера или на этой недели. Если его нет — у вас проблемы с индексацией или товар не имеет все атрибуты для отображения.
  • Тест фильтров по товарах — попробуйте выбрать товар по указанным параметрам через фильтр — Layered Navigation (например: цена, торговая марка, 1-2 дополнительных параметра). Если добавленный товар не показывается — проверьте индексацию или настройки фильтра.
  • Тест процесса оформления и покупки товара в магазине — проверьте полный путь от добавления товара в Корзину до выбора метода оплаты и доставки. Указывайте ваш тестовый е-мейл, чтобы контролировать процесс покупки.
  • Тест работы магазина через броузеры и мобильные устройства — не забудьте посмотреть как ведет ваш магазин в самых популярных броузерах (Chrome, Opera, FireFox, Internet Explorer) — какие броузеры и смартфоны у ваших клиентов — смотрите данные в Google Analytics.
  • Тест наличие описания товаров и фото — смотрите описание товаров, которые недавно были добавлены на ваш сайт. Нет ли там ошибок в грамматике или HTML верстке, не дублируется информация или ошибки. Проверьте совпадают ли фото товара с самим товаром.
  • Ознакомление с статистикой продаж — анализируйте продажи: по торговым маркам, по среднему чеку, по дням, по минимальным и максимальным суммам, по составу заказа, по возрасту и полу клиентов. Эта информация вам поможет спланировать будущие маркетинговые кампании.
  • Рассмотрение новых маркетинговых инициатив — имея все необходимую информацию проанализируйте возможные акции для клиентов, которые будут увеличивать продажи или размер среднего чека покупки.

Ежемесячные задачи по магазину Ежемесячные задачи по магазину:

Повторять операции по Интернет-магазину раз в месяц

Планирование плана продаж (будущие праздники и акции)Планирование
(Владелец)
Разработка новых акций, статей, обзоров для клиентовПланирование
(Владелец)
Обзор продаж за месяцАнализ
(Владелец)
Прогноз на следующий месяцАнализ
(Владелец)
Обзор клиентов – правило 20/80Анализ
(Владелец)
Подготовка рассылки по новым товарам, акциям для клиентовАнализ
(Владелец)
Сбор изменений цен конкурентов (подписка)Анализ
(Владелец)
Получение отзывов про ваш сайтАнализ
(Владелец)
Проверка динамики изменения сайта в Google Webmaster , Yandex метрикаАнализ
(Владелец)
Проверка баннеров и сроков акций в магазинеОперативная деятельность
(Администратор)
Проверка страниц на соответствие основам ЮзабилитиЮзабилити — улучшение и проверка ухудшения свойств магазина
Администратор и\или Владелец)
  • Планирование плана продаж (будущие праздники и акции) — в своем календаре сразу же запишите значимые даты, такие как Новый Год, Рождество, 23 февраля, 8 марта, Пасха, День Независимости, другие праздники, с помощью которых вы можете увеличить свои продажи.
  • Разработка новых акций, статей, обзоров для клиентов — зная эти памятные даты вы можете начать создавать баннеры, продающие тексты и придумывать условия акций, приуроченных с будущему событию.
  • Обзор продаж за месяц — сделайте отчеты за прошлый месяц, чтобы быть готовыми и знать, на какие участки обратить внимание ( товары, группы, остатки)
  • Прогноз на следующий месяц — исходя из результатов предыдущего месяца начните переговоры с поставщиками чтобы увеличить свои остатки на складе.
  • Обзор клиентов – правило 20/80 — уделяйте больше времени тем клиентам, которые дают большую часть ваших продаж. Правило 20-80 означает, что 20% клиентов делает 80% продаж, а 80% клиентов — делает лишь 20%. Ваша задача — удержать клиентов, чтобы они остались с вами и захотели покупать в следующий раз в вашем магазине.
  • Подготовка рассылки по новым товарам, акциям для клиентов — напишите продающие рассылки или обзоры, чтобы заинтересовать клиентов.
  • Сбор изменений цен конкурентов (подписка) — исследуйте цены ваших конкурентов и изменяйте ваши, чтобы быть на плаву. В этом случае, главное не перегнуть палку.
  • Получение отзывов про ваш сайт – собирайте положительные отзывы про ваш магазин. Не постесняйтесь его в разделе — Про нас или Отзывы клиентов или дайте возможность ознакомиться вашим клиентам с положительными отзывами.
  • Проверка динамики изменения сайта в Google Webmaster , Yandex метрика — проверяйте индексацию сайта, ошибки (серверные, программные, вирусную активность на сайте)
  • Проверка баннеров и сроков акций в магазине — не забывается снимать баннеры и отключать акции – если срок действия уже подходит. Делайте это время, иначе попадете в неловкую ситуацию — если клиент сделает заказ по акции которая уже закончилась.
  • Проверка страниц на соответствии основам Юзабилитиизучайте методики и основы юзабилити. Старайтесь сделать так, чтобы ваши страницы отвечали современным требованиям.

Пока — это необходимый минимум, который позволит вам быть в тонусе.
Работая с этим чек-листом вы сможете держать ваш магазин актуальным и удобным для пользователя.

Я со своей стороны дополнил некоторые моменты и пояснил их с учетом наших отечественных реалий.

Если у вас есть свои интересные чек-листы — присылайте – это поможет мне сделать и подготовить полный чек-лист на все случаи жизни для владельцев Интернет-магазинов.

Загрузить PDF чек-лист задач по Интернет-магазинуВы можете загрузить чек-лист задач по Интернет-магазину (как задачи нужно выполнять ежедневно, еженедельно, ежемесячно) – 50 Kb