Какие страницы вам обязательно нужно добавить в ваш Интернет-магазин?

Когда вы в первый раз открываете Интернет-магазин, добавить фото товаров и их описания — это только половина дела.

Кстати, как делать фото товаров в Интернет-магазине я рассказывал в своей статье здесь.

Вторая, важная часть — это дать понять потенциальному покупателю как именно работает ваш магазин.

По каким законам и правилам идет взаимодействие между продавцом и покупателем.

С одной стороны — описав все по пунктам вы сможете обезопасить себя от возможного конфликта с покупателем типа:

«Я не знал», «Вы про это не говорили», «Откуда мне было знать» и т. п.

Кроме того, наличие специальных страниц, которые чётко описывают режим работы, оплату и доставку товаров, возврат и гарантию на товары помогает потенциальному покупателю быстрее принять решение про покупку.

Ведь никто не хочет вступать на чужую территорию, где нет правил и порядка.

Любой новый покупатель будет чувствовать в таком «пустом» магазине не уютно.

Первым делом, вам нужно написать и опубликовать на ВИДНОМ МЕСТЕ (в шапке, в верхней части страницы) эту информацию:

Режим работы магазина

Это нужно для того, чтобы потом возмущённые покупатели не звонили и не писали с претензиями типа:

«Я вам звонил в воскресенье в 22:00 а вы не брали трубку» или
«Я сделал заказ в 23:50 , а вы не подтвердили его мне до понедельника».

Страница «Режим работы»

Раздел «Режим работы» позволяет успокоить покупателя и пояснить по каким дням вы работаете и реагируете на обращения.

Можно написать на такой странице например такой текст, если у вас недостаточно персонала, чтобы обеспечить поддержку круглосуточно:

Принимаем заказы на нашем сайте www.site.com ежедневно каждый день в рабочие дни и праздники.

Обработка заказов и подтверждение: рабочие дни с понедельника 9:00 до субботы 17:00

Выходной день службы поддержки: воскресенье.

Пожалуйста, пишите чётко и подробно словами, а не формулами.

Не нужно писать 24-7-361 , что означает работаем 24 часа, 7 дней в неделю — целый год.

Не напрягается пользователя разгадывать математические или логические ребусы.

Подумайте, как рассуждает клиент:

“Хорошо, я узнаю, когда они работают, оплачу товар и потом нужно решить вопрос по доставке.

А кроме того, а что делать, если товар мне по подойдёт?”

Страница «Оплата»

На этой странице вы должны чётко описать, какие платёжные методы вы используете в процессе оформления заказа:

• оплата курьеру при получении.
• оплата наложенным платежом.
• оплата виртуальными деньгами (Webmoney, Yandex – деньги, Киви-кошелек и т. п.) Про виртуальные деньги я рассказывал в своей статье здесь.
• оплата банковскими картами на сайте – читайте мою статью про оплату банковскими картами в этом обзоре.
• выставление счета после оформления заказа.

Не забудьте показать платёжные логотипы систем с которыми вы работаете.

Эти графические подсказки склонят вашего покупателя к оплате более быстрее, когда он увидит знакомые логотипы.

Не забудьте указать возможные нюансы при оплате.

Например, некоторые платёжные системы берут дополнительную комиссию за оплату через платёжные терминалы или при оплате через различные виды банковских карт.

Кстати, обычно совмещают 2 раздела в одном- «Оплата и доставка» или «Оплата \ доставка»

Страница «Доставка»

На этой странице вы должны чётко указать, сколько стоит доставка в выбранный регион пользователя или дать таблицу в формате -регион — цена доставки.

Если вы не знаете, откуда будут ваши клиенты.

Не забудьте, что цена доставки будет менять в зависимости от габаритов заказа, срочности и расстояния.

Если у вас нет такой информации хотя бы укажите название курьерских служб, с помощью которых будет осуществляться доставка.

Давайте рассуждать, как ваш покупатель!

“Ок, я нашёл товар — заказал — оплатил — определился с доставкой.

Товар приехал — я посмотрел его и вдруг, что делать если товар не подошёл?”

Вот для этого нужно добавить следующую специальную страницу, в которой будут описываться вопросы возвратов и гарантии.

Страница «Гарантии, возврат»

В этом разделе вы должны описать следующие пункты:

• Гарантийный срок вашего товара (если вы не указали такую информацию в карточке самого товара).
• Условия, когда покупатель может вернуть товар (не работает, не понравился, не подходит).
• Условия, когда вы можете отказать от гарантийного обслуживания (если товарный вид был нарушен, сломаны гарантийные пломбы, товар был ношен, товар скрывался, механические повреждения).

Это самый проблемный раздел для вас.

Внимательно и тщательно составляйте текст на этой странице.

Кроме того, я рекомендую в процессе выписки заказа установить Правила режима работы магазина таким образом, чтобы клиент не мог сделать заказ, не ознакомившись с ними.

Это легко делается во всех современных движках магазинов.

Для этого ставиться чек-бокс – «Принять условия работы».

Таким образом, если клиент делает заказ и принимает условия – он де-факто уже принимает ваши правила.

Однако, мой личный опыт общения с клиентами Интернет-магазинов говорит о том, что каждый проблемный случай возврата или гарантии все же должен рассматриваться индивидуально.

Идем дальше, я, как клиент, дошёл до страницы Гарантии и у меня возникли вопросы.

Для этого как раз и нужно добавить страницу Контакты.

Страница «Контакты»

Конечно, хорошим стилем будет указание номера телефона магазина в шапке, но некоторым клиентам нужно выбрать другие виды коммуникаций.

Для этого как раз и нужна страница «Контакты»

На этой страницы вы должны указать:

– все доступные рабочие телефоны

– ваш адрес магазина или склада. Это нужно, чтобы клиент знал, что вы реально существуете, и не боялся отдавать вам свою оплату.

Лучше показать сразу фрагмент карты, где вы находитесь на месте и фото магазина. Таким образом вы реально подтвердите не только он-лайн присутствие в Сети, но и физическое существование.

Можете указать другие способы коммуникаций с клиентом:

• Skype
• Viber
• WhatsApp или Telegram

Кстати, чтобы перехватить клиентов, которые хотели бы пообщаться онлайн можно и даже нужно установить онлайн чат.

Эта штука реально увеличивает продажи.

Про эту систему я рассказывал в своей статье.

Онлайн консультанта есть смысл запускать если вы можете постоянно быть в сети в робочее время. Ну или ваш Администратор.

Ну а для очень любопытных клиентов, которые постоянно засыпают вас вопросами -можно сделать раздел «Вопрос- Ответ» или FAQ или ЧАВо — выбирайте свой вариант.

FAQ – это сокращение от английского Frequently Asked Question(s) – часто задаваемые вопросы.

В этой секции вы можете сразу рассказать в формате Вопрос — Ответ.

Получается, у вас будет маленькая беседа с потенциальным клиентом.

Например:

Вопрос: Что делать если покупка не подойдет?
Ответ: Мы можем обменять вам на другой размер в течении 2 недели

Вопрос: Кто будет оплачивать возврат?
Ответ: Наш курьер придёт к вам сам, и обменяет товар на другой заказанный размер

Вопрос: Я хочу сделать заказ, а у вас не товара в магазине?
Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером и он закажет нужный товар специально для вас.

Вопрос: У вас есть система скидок?
Ответ: Да, у нас есть накопительная программа. Чем больше вы покупаете, тем больше скидку можете получить. Детальнее читайте тут …

Такие вопросы-ответы сильно уменьшат нагрузку на ваших менеджеров и продавцов в магазине.

Желательно держать этот раздел в актуальном состоянии и отображать тут самые горячие вопросы.

Ещё один вопрос: где размещать ссылки на страницы с информацией?

Рекомендую ставить ссылки на страницы в шапке и в нижней странице (футере)

Когда покупатель только зашёл на сайт — сразу увидел все детали в шапке.

Когда покупатель пролистал страницу товара или каталог — дошёл до низа, и теперь , ему не нужно опять пролистать страницу – вся информация будет находится и в нижней части.

Этот переизбыток информации, некое дублирование увеличивает ваши шансы быть понятым без лишних усилий.

Как добавлять страницы в магазин?

В почти всех современных движках Интернет-магазинов уже есть CMS-редакторы (от английского Content Management System – система управления контентом).

Вам не нужно искать верстальщика HTML, чтобы оформить текст и добавить его на сайт.

Делается это все в онлайн редакторе с помощью нескольких кликов мышки.

Привожу пример создания страницы в Админке магазина PrestaShop.

Требования к страницам информации:

 

Естественно, информация на всех страницах должны быть четко свёрстана.

Разбита на параграфы и удобно читалась.

Не “напрягайте” клиента — иначе он уйдёт!

Используйте HTML вёрстку, параграфы, картинки.

Фон страницы должен быть однотонный — на таких страницах никаких орнаментов, супер-дизайнов в фоне и других дизайнерских “фенечек”.

Информация такого плана должна быть легко читаемая. Это самое главное правило.

На этом пока все!

Что же вы ещё тут?

Начинайте добавлять ваши страницы и ставьте на сайт! 🙂