В этом обзоре я расскажу как можно установить он-лайн консультант и для чего он Вам нужен для Вашего сайта или Интернет-магазина?

Как это работало раньше?

Если вы запустили Интернет-магазин или у вас информационный сайт-портал вы можете работать и отвечать на запросы клиентов «по-старинке»:

Это контактная форма, номера телефонов и адрес электронной почты или скайп.

Однако не всегда клиенту удобно позвонить, и оплачивать международный звонок если он находится в другом регионе или стране.

Skype есть не у всех, ведь для контакта через Skype— его нужно устанавливать, регистрировать только после чего держать включенным на ПК.

Форма обратной связи — лишь растягивает ожидание потенциальных клиентов — ведь с момента, пока вы напишите запрос, пока вам ответят — пройдет время.

А если для ответа на ваш вопрос понадобится больше информации — завяжется продолжительная переписка.

Клиент, который зашел на ваш сайт или Интернет-магазин и не получил ответы на вопросы, именно из-за которых он пришел — это упущенные деньги и потенциальные заказы.

Как показывает статистика, потребители хотят сразу получить ответ на свои вопросы а не разбираться в тонкостях структуры сайта и особенностей продуктов, которые вы предлагаете:

Время реакции на ответы клиентов - в Интернет-магазинах

На данном графике вы можете проследить вероятность покупки в зависимости от скорости ответа службы поддержки.

Если подумать, кто ваши покупатели? Если это случайные пользователи, которые зашли через поисковики — то вероятность покупки товара минимальна.

Какая же задача на вашем сайте (Интернет-магазине) появился потенциальный покупатель, который хочет выбрать и купить нужный товар?

Это удержать его и ответить на все вопросы быстро и четко.

В этом случае, вы сможете «подтолкнуть» потенциального клиента к покупке.

Как работает онлайн консультант? смотрите видео обзор

Как видно из этого графика, в случае предоставления грамотной консультации клиенту вероятность покупки увеличивается.

Он-лайн консультант может пояснить клиенту характеристики модели (товара) способы доставки, режимы работы – в общем, ответить на все вопросы, которые возникают у потенциального покупателя.

Классификация типов покупателей

В процессе написания статьи я рассматривал различные варианты и реализации подобной системы вплоть до написания самому подобной системы.

Однако после ознакомления и установки системы онлайн консультанта все вопросы пропали сами.

Почему мне понравилась система онлайн консультации от RedHelper?

  • очень простая и быстрая установка онлайн чата – зашел на сайт, зарегистрировался — получил код, добавил на сайт и все.
  • Очень быстрая служба поддержки — ответили на все мои вопросы и решили сложности за пару минут. Скорость просто фантастическая;
  • Ребята говорят по-русски, следовательно вам не нужно выбирать англоязычные аналоги подобных решений;
  • Программа работы с чатом, которая устанавливается на компьютере- очень удобная и функциональная. Об этом далее в статье;
  • И самая главная фишка! Бесплатный он-лайн консультант для небольших сайтов и Интернет-магазинов. Вот что пишет сама компания: “Cистема бесплатна для небольших сайтов с посещаемостью менее 2000 человек в месяц. После регистрации вы получаете 14 дней бесплатного периода использования RedHelper.”

Я настоятельно рекомендую установить систему онлайн консультанта на вашем сайте или Интернет-магазине от компании RedHelper.

Привожу пример на моем сайте – emagazin.info

Варианты работы онлайн консультанта для сайта и магазина

Как установить онлайн консультант? Пошаговая инструкция.

Шаг 1: регистрируемся на сайте компании РедХелпер redhelper.ru/consultant-price

Регистрация консультанта

Шаг 2 — переходите на страницу входа в личный кабинет http://redhelper.ru/my/login

Вход в кабинет консультанта

Шаг 3 — берете код вставки на сайт и добавляете его на всех страницах сайта или Интернет-магазина

Шаг 3 - как установить онлайн консультант для сайта и магазина

Шаг 4 — Переходите на настройки окна чата на вашем сайте.

Вы можете выбрать фон ярлычка, добавить фото оператора, текстовые фразы, с которых начинается чат с клиентом.

Шаг 4 - как установить онлайн консультант для сайта и магазина

Шаг 5 — Загрузка и установка программы.

На этом шаге вы должны установить программу, которая позволяет контролировать клиентов, желающих обратиться к вам через чат он-лайн консультанта.

Отдельное слово о программе- это набор инструментов, которые легко позволяют контролировать поведение ваших посетителей на сайте и вести переписку между вами, как оператором и клиентом.

Обращаю внимание, что для работы программы на вашем ПК должна быть установлен Microsoft .Net
Если его у вас нет, программа попытается сама закачать его и установить на компьютер.

Что такого интересного в программе контроля чатами?

Шаг 5 - как установить онлайн консультант для сайта и магазина

Вы видите реальную картину движения посетителей на вашем сайте, сохранять и управлять перепиской.

Очень интересные функции, которые реализованы в программе — это упреждение ответа.
При контакте с клиентом через чат вы сразу же видите всю информацию о нем.

А именно: откуда клиент, на какой странице находится, город и страна и самое приятное, даже видите, как он набирает текст в чате.

То есть вы можете сыграть на опережение — и уже думать над ответом, следя за набором текста пользователя.

Мне очень понравилась эта функция.

Она экономит время и позволяет мне, как оператору подготовиться к более качественному ответу.

Шаг 6 - как установить онлайн консультант для сайта и магазина

Еще из позитивных моментов — это звуковое оповещение начала чата — это означает, что когда клиент начинает чат — проигрывается музыка.

Это удобно, если вы находитесь на постоянно возле компьютера и хотите не пропустить запрос.

Так же вы можете включить голосовое оповещение при заходе нового клиента на сайт.

Меню настроек

Удобная штука — встроенная проверка орфографии – неграмотный оператор — это дополнительный минус, который бы мог отпугнуть будущего клиента. 🙂

Функция со-броуз (Co-Browse) — позволяет вам получать разрешение клиента и подключиться к его броузеру ,чтобы провести покупателя по сайту — показать нужные действия, если клиент испытывает затруднения и не знает как делать заказ или как работать с интерфейсом.

Приглашение клиента

Вы можете форсировать диалог с клиентом — если выберите запрос на диалог и отправите его пользователю. Таким образом вы можете принудительно начать диалог, конечно, если клиент дал добро на разговор.

он-лайн консультант устанвливается на Интернет-магазин

Резюмируя мой обзор:

P.S. Кстати, тут завалялся у меня купон на скидку. Если будете покупать этот полезный сервис – можете использовать. Сэкономите 10%! Купон на скидку RedHelper – 106B1C71bccf

Скидка на покупку он-лайн консультанта RedHelper - 10% Скидка даст Вам право на получение дополнительной скидки или продленного бесплатного периода с полными возможностями.

Вы можете перейти на сайт RedHelper-a чтобы использовать этот 10% купон.

Он-лайн консультант от RedHelper – легкий и удобный продукт, который позволяет быстро и просто интегрировать систему поддержки клиентов на сайт или Интернет-магазин.

Учитывая тот факт ,если у вас небольшой Интернет-магазин — это очень выгодное предложение для владельцев.

Детальный видео-обзор про онлайн консультант на моем YouTube канале.