Как открыть Интернет-магазин – пошаговое руководство для начинающих

В этой статье я расскажу в деталях как можно быстро открыть готовый Интернет магазин.

Часть 1:

• Введение
• Об авторе
• Зачем нужен Интернет-магазин
• Штат Интернет – магазина
• Товар – ваш фундамент заказа
• Что нужно, чтобы открыть Интернет-магазин?

Вторая часть статьи (отдельная глава):

• Основные приемы работы с веб-клиентом
• Варианты оплаты за товар в Интернет-магазине, прием платежей от клиентов.
• Доставка продукции к клиенту
• Основные блоки Интернет-магазина
• Типичные ошибки начинающих Интернет-продавцов
• Мифы Интернет-магазинов.
• Как защититься от махинаций в он-лайн?

Введение.

Это руководство поможет вам прояснить, как организовать и включить дополнительные каналы сбыта вашей продукции с помощью глобальной сети Интернет.

Автор постарается ознакомить вас с самыми наболевшими вопросами, с которыми всегда сталкивается организатор-предприниматель, который хотел бы запустить свой бизнес в сети Интернет.

Об авторе

Сергей Кибиткин – начал заниматься Интернетом с 1998г., создал ряд успешных Веб-проектов, суммарная аудитория которых составляет около 1,5 млн. человек ежемесячно. Занимался разработкой Интернет-магазинов в США с 2004г. ( www.pinnaclecart.com) Занимался разработкой Интернет-супермаркета www.torgsvit.com в г.Тернополе (Украина) по продаже и доставке продуктов с 2004г. до 2010г.
С 2010 до 2020 года занимался руководством разработкой программ для Интернет-магазинов на рынке США и Европы в компании eMagicOne.com
Персональный сайт – www.kibitkin.com

– Лед тронулся, господа присяжные заседатели, лед тронулся!!

И. Ильф и Е. Петров “12 стульев”

Для чего нужен Интернет-магазин?

Действительно, а зачем нужен Интернет-магазин?

Может это дань моде, может это новое направление торговли? Это всего лишь еще один дополнительный инструмент для успешного бизнеса.

Если у вас есть магазин, вы всегда занимаетесь офф-лайн торговлей по принципу: пришел товар по цене Х- товар доступен для продажи по цене У – витрина – пришел покупатель – покупка – доход.

А почему бы не расширить свои каналы сбыта именно таким образом? Ведь открыв Интернет-магазин вы решаете сразу одновременно:

1. Создаете онлайн витрину, где покупатель мог бы ознакомиться с ассортиментом вашей продукции, (а это следовательно побуждает клиента сделать покупку именно у вас).
2. Можете сформировать базу потенциальных клиентов, которые хотели бы получить ваш товар.
3. Вы “спите” а магазин работает -получаете круглосуточный магазин, который сможет ВСЕГДА (утро, день, ночь, праздники) ознакомить будущего клиента – товар, цена, комплектация  – просто мечта бизнесмена – магазин, который работает все время! Причем вам не приходится платить за отопление, электричество, воду, аренду – то есть все отсюда вытекающие платежи, которые будут нещадно поглощать вашу прибыль.
4. Уменьшение штата магазина – зачем оплачивать продавцов если все их функции исполняет Интернет-магазин – показывает товар, информирует про цену, принимает заказ.
5. Получаете дополнительный конкурентный шанс среди подобных по профилю магазинов – так как можете обеспечить дополнительный удобный для клиента сервис (постоянно, информативно, быстро)

Самым рентабельным является Интернет-магазин, работающий по следующей схеме:

Вы получаете доступ к дилерскому прайсу в городе “А”. В городе “Б” открываете Интернет-магазин по продаже, например мобильных телефонов.

Время выполнения заказа устанавливаете 2-3 дня. При этом вам нет нужды закупать на склад продукцию (это повлечет снижение затрат на покупку – вы же “заморозите деньги”, растраты на хранение продукции, охрану и т.п.)

Клиент знакомится с вашими предложениями на сайте (причем вы устанавливаете конкурентную цену, оставив себе минимальную маржу – чтобы цена товара автоматично станет конкурентной в вашем регионе).

Клиент делает заказ через магазин, Вы связываетесь с дилером, заказываете товар, его доставляют в город “Б” в течении дня, после чего доставляете товар клиенту в городе “Б”. Вся бизнес цепочка прохождения товара состоит из вас и покупателя.

 Видео-руководство: Как открыть он-лайн магазин

Штат Интернет – магазина

Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат для первого старта:

1. Управление магазином

Администратор – директор магазина – выполняет следующие функции:

• Заказывает товар – общение с дилерами.
• Поддержка клиентов – отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта, ICQ, Skype.
• Организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика).
• Обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль платежей).

Доставка продукции – если ваш магазин еще мал, количество заказов минимально – эту функцию вы можете выполнить сами.

Или другой вариант – если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту – вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе или нанять водителя.

Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента.

При этом вы экономите: постоянная зарплата водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов.

Позже, если количество ваших заказов возрастет – вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора.

Больше заказов у вас – увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя персонал.

Онлайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу:

Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт.

После чего, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов.

После получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента.

Вызывается нужный таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель-таксист).

Расчет происходит: на указанный вами банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где находится ваш склад или офис).

Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть \ протестировать покупаемый товар. И забрать товар после покупки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте города.

Итого: штат для работы магазина – 1 человек.

Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата – это постоянный пошаговый процесс.

Варианты магазинов:

Тип: Малый магазин, только открытый проект, мало заказов.

1. Администратор – директор – выполняет все функции.
2. Водитель – такси (по найму) – доставка товаров.
3. Сисадмин или программист – управление и настройка сайта, магазина – все эти функции мы возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин.

Тип: Средний магазин (уже давно работает, имеет среднее количество заказов в день, но дает небольшую прибыль).

1. Администратор (зарплата) – поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета, оплаты, контроль за оплатами).
2. Кладовщик (зарплата) обработка, заказ, добавление товаров.
3. Водитель – 1 машина. (зарплата) – доставка товаров.

Тип: Большой Интернет-магазин (много заказов, большая база клиентов).

1. Директор магазина (зарплата) – управление проектом.
2. Администратор (зарплата) – поддержка клиентов и заказов.
3. Кладовщик, (зарплата) – обработка товаров, заказ товаров.
4. Водитель – 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) – доставка товаров.

Количество может изменяться.

В случае доставки малогабаритных товаров клиенту (например мобильные телефоны) – возможен вариант использования малых средств доставки, а именно – скутер, велосипед.

Я специально не указал цифры, которые бы были показателями успешности магазина. Ваша задача – это определиться, какая форма наиболее приемлема для Вас.

Детальная информация о товаре – краеугольный камень любого заказа.

Сделайте так, чтобы покупатель захотел купить ваш товар!

Как это сделать? Очень просто!

Качественное, детальное описание товара (фото товара со всех сторон, технические характеристики изделия, известные бренды) – вот основной рецепт успешных продаж.

Если у вас на сайте 300-500 позиций в общем прайсе, при этом только специалист может понять, что прячется за набором букв и цифр.

Больше фото товара, больше описаний товара – ведь покупатель не видит товар и не держит его в руках.

Он боится, он не знает, он сомневается. Чем больше информации можем ему дать – тем больше шансов, что вы получите заказ.

Каждый товар в любом Интернет-магазине должен обязательно содержать:

• Фото товара (вид спереди, вид сбоку, вид сзади, комплектация, упаковка, видео-фильм)
• Описание технических характеристик изделия
• Вес, габариты (обычно используется в курьерских службах для расчета цены доставки)
• Сайт производителя товара
• Торговая марка товара
• Категория товара.
• Код товара для заказа – уникальный код товара, который находится на вашем сайте.

Краткое описание товара (фото с market.yandex.ru) – нажмите, чтобы увеличить изображение.

Фото примера товара с детальным описанием с Интернет-магазина 4garmin.com

Что нужно, чтобы открыть Интернет-магазин?

Выделенный Интернет-канал – позволяет получать заказы в режиме он-лайн, поддержка клиентов через Веб (почта, ICQ другие формы коммуникаторов).

С нюансами поддержки Вы можете ознакомиться в моих статьях:

• «Как удержать клиента? Рассылки, новости, пресс-релизы для он лайн магазина».
• «Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?»

Помещения для склада – офиса (место, где будет расположен ваш офис-склад, где будут складироваться товары) – адрес, где можно бы отдать заказанный клиентом товар, в режиме “самовывоза”.

Персонал (оплата работы администратора, водителя, кладовщика, мастеров) Т.е. все люди, которые будут обеспечивать вашу работу.

Мои статьи по работе с персоналом в Интернет-магазине:

• «Вопросы логистики Интернет-магазина: курьеры, доставка, примеры какими способами доставки руководствоваться?»
• «Как я работал курьером в Интернет-магазине».
• «Как выбрать администратора для Интернет-магазина? ключевая фигура магазина!»

Хостинг в Интернете – это специальный компьютер, который будет находиться в сети Интернет, на нем будет работать ваш Интернет магазин (программа).

Проблемы по хостингу и поддержки Интернет-магазина я беру на себя.

Доменное имя – удобное, яркое название, которое легко будет запоминаться – внимание, не забудьте пока что имена в Интернет пишутся английскими буквами.

Я также помогу Вам зарегистрировать доменное имя в Интернет и установим его на ваш сервер.

Смотрите статью: «Как выбрать доменное имя для Интернет-магазина? обзор доменных стратегий».

Например: магазин по продаже телефонов – mobilka.com phoneshop.com если вы продаете например книги – желательно купить доменное имя содержащие что-то о книгах – bookshop.com, bookbazar.com и т.д.

Кстати, доменов уже скоро станет мало – вам стоит поспешить – самые известные названия уже давно заняты. В вашем варианте – это покупка домена, который бы содержал в себе несколько словосочетаний.

Какой домен лучше регистрировать ?

Рекомендуем домены верхнего уровня: com, info, net – во-первых их меньше надо писать и запоминать пользователю. Во-вторых они звучат эффектно. Например, домен сом – означает коммерческий.

Конечно же лучше звучит адрес так: bookshop.com хуже выглядит домен bookshop.kiev.ua – хотя тут лишь один плюс – свободные названия доменов могут оказаться не занятыми.

Минусом является тот факт, что управление доменом будет производиться локально – что может привести к перебоям. Домен же верхнего уровня более стабилен в работе.

– Почем огурцы соленые?
– Пятак.
– Дайте…Два!

И. Ильф и Е. Петров “12 стульев”

Как все же открыть Интернет-магазин?

Вариантов много – Вы можете:

Купить наш шаблонный магазин – детальнее как это можно сделать.

Заказать создание нового магазина с нуля – это опять же ваше потраченное время и деньги – это не означает, вы получите именно то, что хотели.

Основная головная боль нового программного продукта – это процесс отладки, который реально НИКОГДА не удается ускорить).

В новом продукте необходима наладка, исправление различных функций и тестовые испытания.

Можно установить себе бесплатный движок Интернет-магазина- но будьте готовы – никто не будет в этом случае обеспечивать поддержку вашего магазина.

Еще минус – продукты с открытым кодом более уязвимы для хакерских атак, так как открытый код давно известен всем.

Также, можно использовать готовый движок Интернет-магазина в облаке. Что такое облачный магазин? читайте мою обзорную статью: “Движок Интернет-магазина на Shop-Script – как открыть и создать”.

Кстати, на просторах СНГ есть компании, которые берут на себя создание всей инфраструктуры только что открывшегося Интернет-магазина: склад, доставка и call-центр.

Про нее я также хотел бы рассказать в своей обзорной статье “Как сэкономить при открытии Интернет-магазина?”

На этом месте прерываем свой рассказ про Интернет-магазины, ведь сама тема организации продажи в он-лайн вмещает в себе множество проблем и их решений.

Уважаемый читатель – в следующей части Вы узнаете:

• Основные приемы работы с веб-клиентом.
• Варианты оплаты за товар в Интернет-магазине, прием платежей от клиентов.
• Доставка продукции к клиенту.
• Основные блоки Интернет-магазина.
• Типичные ошибки начинающих Интернет-продавцов.
• Мифы Интернет-магазинов
• Как защититься от махинаций в онлайн?

Перейти к второй части “Основные нюансы при открытии онлайн магазина”»»

 Дополнительные материалы: Пошаговая инструкция для тех кто хочет запустить Интернет магазин.