Эта статья будет полезна как и для владельцев Интернет-магазинов, так и потенциальных кандидатов, которые хотят претендовать на должность Администратор Интернет-магазина.
Я базируясь на моем 5 летнем опыте работы директором Интернет-магазина о котором я рассказывал в своей статье “Почему мне нравиться он-лайн шопинг?! Мысли вслух”.
А а также в статье «Развитие Интернет – магазина в розничной сети. Опыт “Торгового Мира”».
Я постараюсь вкратце указать перечень тех требований, которые необходимы, на мой взгляд при приёме Администратора он-лайн-магазина.
Технические навыки:
– Общие принципы работы Интернет-магазина
Администратор должен представлять логику и схему работы любого Интернет-магазина (как устроен магазин (категории, продукты, опции, заказы, клиенты).
Как происходит процесс выписки заказа: выбрал товар, добавил в Корзину, оформил заказ, получил уведомление о заказе, организовал доставку, получил деньги от клиента.
– Знаком с основными движками Интернет-магазинов
Я говорю про общее представление админ-части и возможностей самых популярных движков: PrestaShop ( читать тут ), OpenCart, WooCommerce ( детальнее здесь ), Magento, VirtueMart.
Про сравнение бесплатных движков Интернет-магазинов я рассказывал в своем обзоре.
– Знание работы с Веб-утилитами
Для загрузки данных или файлов необходимо знать что такое FTP, какие программы можно использовать для этого.
Например, про FTP менеджер FileZilla я рассказывал в своих статьях:
Как установить Интернет-магазин на платформе WooCommerce
и в этой статье «Компоненты Интернет-магазина. Что нужно для работы магазина? – вопросы для начинающих»
Сюда я также отнесу знакомство с админ-панелями хостинга (например cPanel, Plesk).
Эти панели позволят вам создать новое FTP подключение, бекап магазина, изменить настройки сервера.
У каждого хостинг-провайдера может быть и своя Админ-панель, но принципы и набор утилит у них практически одинаков.
Конечно желательно знать как работать с Веб-браузерами Chrome, FireFox, Opera. Также нужно знать их настройки.
– Знание основных компонент Веб-сервера.
Это нужно для того, чтобы Администратор чётко представлял какие части нужно настраивать и управлять для бесперебойной работы Интернет-магазина.
Про домены, хостинг, сервер и базы данных я рассказывал в своей статье.
– Психологические навыки:
Работа с Интернет-магазином требует усидчивости и внимательности.
Я бы не рекомендовал брать людей-сангвиников, которые не могут усидеть на месте больше 5 минут.
Из личного опыта лучше взять на должность администратора он-лайн магазина человека-меланхолика.
То есть немного медлительного, того человека, который сможет медленно и спокойно будет разбираться во всех тонкостях настройки он-лайн магазина.
Кроме того, если вы взяли админа не только для настройкой Интернет-магазина но и поддержки пользователей, желательно проверить, есть ли у него возможность работы с клиентами.
Ведь ему придётся отвечать на письма, общаться с клиентами.
Тут нельзя брать вспыльчивого человека.
Случайно брошенное резкое слово или ответ — испортит репутацию вашему Интернет-магазину.
У меня была девушка-админ, которая так могла общаться с клиентами, что они хотели делать заказ только, чтобы еще раз пообщаться с Администратором. 🙂
Смогла она найти подход и тон общения как и для молодёжи, так для людей старшего возраста. Цените таких людей!
Вопрос пола администратора:
Если честно, у меня были администраторы ребята и девушки.
Единственный момент, что половой признак администратора не всегда может быть совместим с той продукцией, которую продаёт ваш Интернет-магазин.
Например, если вы продаёте женское белье, то с клиентами лучше будет общаться девушка.
А если вам нужен администратор, который бы управлял наполнением товаров и настройками сайта — тут пол абсолютно не имеет значения.
Что делать, если вы не нашли нужной кандидатуры?
Можно поискать человека на дистанционную работу.
В этом случае у вас будет гораздо большой выбор возможностей для выбора готового Администратора Интернет-магазина.
Про такую услугу Администратор по найму я рассказывал в своем обзоре – «Аренда админа для Интернет-магазина»
