Как определить реальный заказ в Интернет магазине?

Если вы открыли Интернет магазин одним из самых важных вопросов, которые возникают перед вами:

Реальный заказ или фиктивный?

Как определить, что сделанный через ваш Интернет магазин заказ настоящий или фиктивный?

Если заказ не настоящий – это сулит вам дополнительными растратами на доставку, на приобретение товара и впустую потраченным временем!

Прежде всего, вы можете ограничить пользователей и принимать заказы только после регистрации.

Или после ввода контактной информации, необходимой для доставки и оплаты дать возможность заказа.

Я бы предложил следующие сценарии “знакомства” с потенциальным покупателем:

• регистрация в магазине с возможностью хранить ваши данные и дополнительные поощрительные накопительные программы, чтобы стимулировать покупателей
• оформление заказа посредством ввода необходимых полей данных, если пользователь не хочет регистрироваться

В любом случае, необходимо знать, какие данные нужно принять от пользователя.

Минимальная информация, которая нужна для приема заказов в Интернет-магазине, это:

ФИО – Имя, Отчество, Фамилия покупателя

Адрес  – Адрес доставки и оплаты товара

Email – на него будет отправляться копия счета после покупки.

Да и он нужен вам, как владельцу Интернет магазина в маркетинговых целях.

Вы сможете информировать клиента про акциях, скидках и других новостях.

Про рассылки – смотрите мою статью “Как удержать клиента? Рассылки, новости, пресс-релизы для онлайн магазина”

Контактный телефон  – чтобы было возможно согласовать доставку, оплату и комплектность заказа.

Также он нужен вам для подтверждения заказа и проверки готовности клиента к работе с вами

Опционально можно добавить различные методы быстрой связи (Viber, Skype, WhatsApp, Telegram).

В этом случае вы сможете оперативно пообщаться с клиентом, и самое главное, сможете зафиксировать ваш разговор письменно.

Разговоры по телефоны не так удобны, хотя не все любят “стучать” по клавиатуре.

Метод оплаты – необходим, чтобы клиент смог выбрать удобную форму оплаты.

Смотрите статьи:
Оплата картой в Интернет магазине – это возможно?
Электронные деньги – новые методы оплаты товаров для Интернет-магазинов

В этом процессе, главное не переборщить.

Ведь если не планируете запускать акции связанные с днями рождения всех клиентов, вам не нужно знать эту информацию.

Если же, вы хотите разбить клиентов по возрастным группам или добавить новый полезный сервис, в этом случае, вы можете использовать новое поле.

Например, в своем магазине я собирал эту информацию при регистрации клиентов и предлагал всем клиентам бесплатную доставку перед их Днем Рождения/

Также программа магазина автоматически поздравляла всех клиентов с Днем Рождения и предлагала сделать покупки в том же письме.

Откуда я знал про это?

Конечно же, из формы регистрации!

Если Ваш Интернет магазин работает только для жителей мегаполиса, поля связанные с другими городами можно вообще стоить упустить, заберите:

• Город
• Область
• Страна
• Индекс

Основным критерием наличия полей в Вашей форме регистрации – это минимально достаточная информация.

Помните, чем больше полей ввода, тем меньше шансов у вас получить заказ, так как среди пользователей очень мало энтузиастов, которые охотно заполняют сложные формы каждый день бесплатно!

Теперь давайте все же вернемся к теме данной статьи:

Как определить, что заказ в Интернет-магазине был от настоящего пользователя, заинтересованного в покупке?

В вашем магазине будет много пользователей и много заказов, следовательно, вы столкнетесь с лавиной информации, которую вам нужно будет фильтровать.

Как проверять заказы в Интернет-магазине?

По возможности, используйте валидаторы форм.

Это Джава -скрипты которые проверяют заполнение формы регистрации ДО ОТПРАВКИ ее с магазина.

Например, желательно проверять формат почты, наличие всех нужных полей для регистрации, телефон и другие нужные для вас контакты.

Такие функции упрощают вашу жизнь и снижают поток регистраций для шалунов или просто от людей, которые хотят “пошутить”.

После того, когда клиент пройдет первый эшелон проверки с помощью валидации, на его е-мейл приходит письмо с просьбой подтвердить свой е-мейл.

Только после чего, клиент может продолжить работу.

Для сильно занятых есть чудесная опция – “Заказа в один клик”.

По нажатию на кнопку клиент должен заполнить только телефон и свое имя.

Администратор Интернет-магазина возьмет всю работу на себя – позвонит клиенту и примет заказ.

В этом случае, вы получаете уже подтверждённого клиента, готового к заказу.

С другой стороны, не каждый клиент сможет пройти ваш “суровый” фильтр и логику магазина.

Вы можете отсечь потенциальных покупателей, у которых еще нет е-мейла, или если у них есть сложности с оформлением регистрации.

Ставить фильтры или нет – это уже решать вам.

Если вы сможете вручную принимать заказы – я бы не спешил жестко блокировать пользователей – оставил бы только валидацию формы.

Представьте, что вы уже открыли Интернет магазин и вам пришло 10 заказов. Что вам делать? Для какого из покупателей заказывать товар у поставщиков?

Давайте еще раз внимательно, что мы имеем в форме регистрации:

• ФИО
• Адрес доставки, адрес оплаты
• Тип оплаты
• Телефон
• Е-мейл
• Название товара и его количество

Прежде всего, вы можете проверить клиента по следующим реквизитам:

Телефон + Адрес – по адресной книге

Позвонить клиенту на телефон и уточнить \ подтвердить заказ и время доставки, а также вариант оплаты.

Что делать, если телефон не отвечает?

Обычно, мои администраторы спрашивал у меня точно такие же вопросы.

Как подтвердить заказ клиента И-магазина?

Если это ваш постоянный клиент – тут все понятно – везите товар.

Прежде всего, смотрите на регистрацию (если она только первая) – действуйте осторожно.

Я просил заехать своего водителя-курьера на указанный адрес походу других доставок по городу, чтобы поговорить с клиентом, и узнать его готовность принять заказ.

После чего оформлял заказ.

Если же клиент дал мобильный номер – отправлял SMS-ку с просьбой подтвердить заказ на е-мейл или выйти на связь.

Проверить е-мейл (если он настоящий).

Е-мейлы типа mail.ru, yandex.ru и т.п. я считаю подозрительными, так как на этот почтовый адрес может зарегистрироваться любой желающий

Название товара и количество – тоже показатель – если вам заказывают 100 плазменных телевизоров – это, скорее всего шутка.

Такие партии не заказывают в он-лайн магазинах.

Видно кто-то захотел с вами пошутить.

Главный вопрос: Сначала деньги, потом товар или как хочет клиент?

90% магазинов работают по предоплате.

Сначала клиент оплатил – получил товар.

Обычно это касается известных брендов.

В вашем случае, не каждый клиент решится доверить деньги новому, неизвестному магазину.

С начала вам придется работать с получением заказов и оплатой товаров на месте (конечно, если вы работаете по своему городу).

Если вы продаете товары по стране – тут только предоплата.

Хотя она может отпугнуть часть покупателей.

Попробуйте предложить им оплату товаров наложенным платежом на почте или экспедитору при получении товара.

Меня часто спрашивают, сколько у меня было “проколов” в моей практике?

Были ли у меня заказы, которые я не смог определить?

Могу сказать, что 98 – 99 % заказов легко определяются по указанным выше критериям.

Хотя были курьезные случаи:

Ящик пива в Донецк:

Пришел иногородний заказ из другого города (расстояние около 1500 км) на ящик пива одной местной марки.

Думали, что это просто шутка.

Решили перезвонить клиенту – оказалось, что человек переехал в другой город и очень любил пиво местного разлива.

Дал подтверждение, предварительно оплатил. После чего раз в месяц мы стали регулярно отправлять ему ящик пива экспедиционной службой.  🙂

Бренди для мальчика 15 лет:

Пришел заказ на бутылку элитного бредни от клиента.

Возраст клиента был 15 лет.

Малого того, что мы не хотели продавать алкоголь несовершеннолетним, но и стоимость бутылки превышала любой бюджет любого пятнадцатилетнего мальчика.

Перезвонили парню, и выяснили, что сделать заказ попросил его папа, который абсолютно не умел работать с компьютером и Интернетом.

Отправили заказ и отдали бренди лично отцу ребенка, а не ребенку!

Бутылка пива и пачка сигарет:

Пришел заказ в утреннюю смену: Бутылка пива и пачка сигарет, и больше ничего.

С одной стороны – очень подозрительный заказ.

После звонка клиенту – выяснилось, что у клиента был очень “бурный” праздник, поэтому больше ничего он уже не хотел, а просто захотел “поддержать” форму.

Доставили заказ, клиент оплатил доставку. После чего стал нашим постоянным покупателем.

Так что видите сами, грамотно фильтруя заказы по параметрам вы сможете отсеивать фиктивные заказы и работать только с рабочими заявками!