Представляем интервью с владельцем проекта Emagazin.info – Сергеем Кибиткиным.
Вы можете ознакомиться с историей развития проекта, взглядами Сергея на электронную коммерцию, а также с особенностями работы с клиентами.
Вопрос: Пожалуйста, расскажите немного о себе. Кто вы, откуда родом?
Информация про меня доступна на моем персональном сайте – www.kibitkin.com.
Там же я описал историю своих проектов и вехи их развития.
К сожалению, я не могу выложить все проекты моих клиентов ( договор про неразглашение ), однако вы можете посмотреть уже запущенные Интернет-магазины на сайте моего проекта.
Вопрос: Сергей, почему Вы решили заниматься Интернет-магазинами?
Все началось в начале 2000 года, когда я начал программировать в РНР, и начинал свои первые проекты в Веб-е.
Мой коллега пригласил меня поработать на американскую компанию PinnacleCart.com. С 2004 года я занимался разработкой движков Интернет-магазинов и поддержкой клиентов в США.
Тема Интернет-коммерции была очень популярна в Штатах, и не дошла еще в те времена в Россию и Украину.
Тогда только начали зарождаться первые Интернет-магазины. Именно работая с американскими партнерами, я смог увидеть настоящий рынок электронной коммерции.
Позже, в Тернополе крупная западно-украинская компания “Ровекс”, которая занималась дистрибуцией продовольственных продуктов, начала создавать свой первый продуктовый Интерне-магазин.
Тогда он занимался “Торговый Мир” или “Торговий Свит” по-украински. Меня пригласили возглавить этот магазин и создать его с нуля.
Вопрос: Сергей, вы выступали как программист по разработке магазина , кем вы выступали в этом проекте?
Не совсем так, я выступал как “играющий тренер” – есть такой термин в спорте.
С одной стороны я занимался программной разработкой Интернет-магазина, а с другой стороны занимался всеми административными вопросами и собеседования с потенциальными кандидатами на рабочее место.
Этот проект был настолько интересен и необычен, что занял у меня около 5 лет. За эти года было реализовано множество идей и наработок, которые с успехом применялись на практике.
Вопрос: Сейчас вы занимаетесь еще данным проектом?
Торговая Сеть Ровекс продала свои активы другой компании, новый владелец закрыл Интернет-магазин. Хотя очень напрасно. Пришло время двигаться дальше.
Вопрос: Чем вы занимаетесь сейчас?
С 2010 до 2010 я работал в частной компании eMagicone.com и руководил разработкой программных продуктов для управления электронными магазинами – Сторе Менеджеры для Magento, PrestaShop, WooCommerce, osCommerce, Zen-Cart, X-Cart, CRE-Loaded. Это молодая и очень энергичная компания, в которой мне импонирует энергия и свежие идеи!
Вопрос: Откуда пришла идея заниматься продажей именно готовых Интернет-магазинов, а не делать их с нуля?
Скорее, после горького опыта работы с различными заказчиками, которые хотят сделать продукт по принципу: “Вы сделаете нам магазин, мы посмотрим, а потом уже скажем, что мы хотим изменить и сделать”.
Я все же предпочитаю примерить уже пошитый костюм, купить его и уйти домой, чем ходить месяцами к портному, чтобы он шил мне костюм на заказ.
Не известно, что получиться в конце.
Может костюм станет жать или треснет по швам?
Такая ситуация хорошо отображает мое виденье этой проблемы.
Мои клиенты выбирают разумный компромисс между стоимостью и функционалом магазина для первого старта.
Вопрос: Сергей, расскажите про ваших клиентов, кто это?
Мои клиенты, это не профессионалы, а простые люди, которые начинают входить в электронную коммерцию.
Прежде всего, они имеют множество вопросов, и ищут ответы на ту лавину информации, которая навалилась в Интернете.
Именно поэтому, я написал цикл обзорных статей про электронную коммерцию и про работу Интернет-магазинов.
Вопрос: Вы не боитесь, что Ваши статьи и идеи просто украдут недобросовестные конкуренты?
Что вы, крадут за милое дело, но эти люди не могут украсть мой накопленный опыт.
Идея создания цикла статей – это дать возможность людям ознакомиться с моим опытом абсолютно бесплатно.
Я не принуждаю клиентов покупать мои услуги или магазин.
Ваше право, искать и находить нужного, опытного и лучшего исполнителя!
Вопрос: Так все же к вам приходят клиенты после прочтения ваших статей?
Не только со статей. Я видео еще YouTube видео канал, где стараюсь доступно рассказывать про основные идеи электронной коммерции и раскрываю свои “фишки”.
В своих обзорах я попытался поделиться со зрителями своим опытом работы в сфере Интернет-магазинов.
Ведь сейчас очень просто поставить движок и продавать его налево или направо.
Но не этого ищет мой клиент!
Вопрос: А чего же ищет ваш клиент, Сергей?
Прежде всего – это ответы на все его вопросы.
Вопросы текущие, будущие, и те, которые он сам еще не знает 🙂 .
А ведь будущие вопросы возникнут у клиента именно в процессе работы.
Всех своих клиентов, я “веду” постоянно, и не бросаю после продажи магазина.
Я выступаю в качестве куратора проекта для каждого клиента.
Вопрос: Сколько стоят Ваши консультации клиентам по Интернет-магазину?
Для клиента – ничего. Все это включено в продажную стоимость Интернет-магазина для моего клиента.
Вопрос: Вы что, можете ответить на любой вопрос клиента, который он будет спрашивать?
Да, конечно в рамках темы. Это вопросы электронной коммерции или общие вопросы работы с движком магазина.
Конечно, если клиент спрашивает меня, чтобы я научил его работать в Интернете или пользоваться браузером – это уже скорее вопрос не ко мне, а вопрос к собственной квалификации клиента.
В этом случае, я рекомендую потенциальному клиенту улучшить свой базовый уровень, чтобы начать свой онлайн бизнес. Ведь ему нужно знать определенную базу, чтобы начать. Эти требования я изложил в своих статьях:
- Какие программы вам нужно знать? чтобы улучшить свой Интернет-магазин
- Тест для начинающих: Как открыть интернет-магазин? Отвечайте на вопросы, выставляйте балы
Вопрос: Бывали ли случаи, когда вы отказывали в сотрудничестве с клиентами?
Да, бывали.
Попадали люди, которые очень хотели начать свой бизнес, но абсолютно не имели никаких базовых знаний для этого.
К сожалению, я не могу провести экспресс-курсы повышения квалификации, и не могу научить всех в свободное от работы время.
Поэтому я был вынужден прекращать сотрудничество с клиентом с возвратом ему уже оплаченных денег.
Именно после подобных случаев, я написал статьи для проверки квалификации.
Вопрос: : После ваших ответов, складывается впечатление, что достаточно обратиться к Сергею Кибиткину и дело электронной коммерции пойдет по маслу! Это действительно так?
От себя хотел бы сказать, что в первую очередь 70% успеха зависит от стремления моего клиента двигаться вперед, 30% от моих подсказок и консультаций.
Я думаю, что желание клиента двигаться и изучать новые технологии – это тот мотивирующий фактор, который должен преобладать в каждом человеке.
Моя же роль – подтолкнуть человека, помочь ему сделать первый, значимый шаг в мир электронной коммерции.
Именно первый шаг!
А мой многолетний опыт в электронной коммерции – это хороший бонус для всех, кто работают со мной!
Вопрос: Расскажите, кто ваш обычный клиент? Опишите его портрет.
Это люди в возрасте от 25 до 40 лет, которые уже встали на ноги и хотят расширить свой бизнес.
Они только начинают заниматься бизнесом, некоторые только начинают его.
Проживают обычно в России, в Центральном регионе от Москвы до Сибири. Имеют постоянный доступ в Интернет и навыки работы в Сети.
Целеустремленны и энергичные.
Вопрос: Как сложились ваши отношения с клиентами?
Я не сторонник подхода “купил – продал – до свидания”.
Поэтому в отношениях между клиентами я стараюсь включать поддержку, консультации и свои рекомендации.
Ведь каждый успешный запущенный магазин – это тоже моя победа, а если же клиент уходит из этого бизнеса – уже мое поражение.
Большинство моих клиентов становятся даже не просто потребителями моих услуг, а скорее моими друзьями и коллегами.
Чтобы не быть голословным – прочитайте их комментарии в статьях и отзывы по сотрудничеству со мной: Это Алексей Мирошин из Екатеринбурга , Сергей Степанов из Москвы.
Вопрос: Сергей, к вам неверное часто обращаются люди с просьбой дать консультацию, как открыть Интернет-магазин или начать бизнес онлайн. Как вы поступаете в этом случае?
Да, вы правы, таких вопросов множество. Конечно, я стараюсь ответить на них, или, в крайнем случае, указать источник, где человеку лучше найти нужную информацию.
Обычно я отвечаю людям в тот же день, когда они написали.
Главное, чтобы ваш обратный адрес е-мейл был правильный! 🙂
Вопрос: После прочтения ваших статей, возник вопрос: вы не думаете издать книгу по электронной коммерции?
Вы знаете, уже поступали предложения от некоторых московских редакций об этом, но я думаю, что электронная коммерция так быстро меняется, что за то время, пока книга выйдет в тираж, данные могут устареть.
Поэтому я остаюсь сторонником онлайн публикаций на темы Интернет-бизнеса.
От себя замечу, что я стараюсь писать статьи по своему личному опыту, или по затронутым проблемам, которые возникали у моих клиентов.
Вопрос: : Сергей, каких следующих Ваших статей стоит ждать?
Их подскажут мои клиенты, и конечно же мои новые читатели.
Присылайте ваши вопросы и темы, я постараюсь осветить их на своем сайте.
Спасибо за интервью, успехов вам в Бизнесе!
