Уважаемый читатель, эти советы необходимы и полезны тем, кто не хочет “обжечься” с запуском своего первого Интернет-магазина.
Прочитайте их, и конечно, постарайтесь ими не воспользоваться, для своего же блага!
Раздел 1. Создание Интернет-магазина
- Придумайте Интернет-магазин с нуля: Зачем утруждать себя слепым копированием уже старых идей (корзина, выписка товара, витрина). Лучше придумать что-то новое и оригинальное. Пользователи с радостью отметят ваши новаторские идеи.
- Не нужно озадачивать себя разработкой Технического задания: Разработчики и сами поймут “на мигах” что Вы имеете в виду, описывая на словах свои идеи.
- Лучше заказывать разработку Интернет-магазина у студентов – ведь цена разработки Интернет-магазина у них меньше, чем у Веб-студий. А зачеты и сессии – это дело проходящее.
- Перед заказом Интернет-магазина нет смысла смотреть на уже выполненные работы разработчиков. Вы и так по глазам и внешности легко определяете, что они надежные ребята.
- Платите сразу полную сумму за работу. Ваши разработчики поймут, что вы не жмот, а деньги для вас не главное.
Раздел 2. Наполнение товарами Интернет-магазина.
- Не нужно разбивать товары по категориях: Пользователь может и сам догадаться найти нужный товар через поиск. А многочисленные категории товаров будут отвлекать его внимание, и занимать место в Интернет-магазине.
- Минимум описания о товар: Зачем пользователю утруждать себя множеством букв и текста? А индексация, поисковые запросы, релевантность – эти термины придумали хитрые SEO оптимизаторы. Да и Вам, как администратору не нужно тратить свой час на детальное описание товара.
- Фотографии товаров лучше взять с сайта конкурента. Ну и что, что фото будут одинаковые, зато, сколько времени экономится!
- Крупные фото товаров – это очень плохо. Зачем тратить свое место на сервере на сохранения больших фотографий. А пользователь сможет все рассмотреть и на небольших фотографиях, что ему нужно.
- Тексты перед размещением товаров и сервисных в Интернет-магазине можно и не проверять на орфографию. Что Вы, в школе не учились? “Вы всигда пишете граматно и бес ощибок”. 🙂
Раздел 3. Контакты, обратная связь.
- Не нужно указывать телефон поддержки: А то нервные пользователи будут звонить и отвлекать целый день.
- Не надо бояться показывать свой е-мейл на сайте. Ну подумаешь, будет приходить 50-100 писем спама каждый день, после того, как Ваш адрес попадет в базу спамеров. Зато пользователь сможет сразу же добавить Ваш е-мейл в свою адресную книгу.
- Не указываете код междугородного набора для ваших местных телефонов. Ваши пользователи грамотные люди и сами смогут определить ваше местоположение, и вычислить код набора через поисковые машины в Интернет. Зато им будет интересен сам процесс поиска междугородного телефонного кода.
- Постарайтесь не указывать реквизиты поддержки с помощью Интернет-месенжеров (Viber, Telegram, WhatsApp, Skype). В этом случае, Вам придется установить эти программы на своем ПК. А они будут загружать компьютер и забирают драгоценную память.
Раздел 4. Подбор персонала Интернет-магазина.
- На должность администратора Интернет-магазина пригласите сына или дочку ваших родственников. Тем более если они сами просят. Ну и что, что у этого человека еще не хватает квалификации и опыта работы? Ничего, наберется опыта в процессе работы с Интернет-магазином. Как раз будет у него хороший полигон. Заодно изучит многие направления.
- При приеме на работу, не обязательно указывать график работы. Посмотрите, как дело пойдет – тогда и будете менять временные рамки.
- Вопрос про зарплату – лучше конкретно не обсуждать. Вдруг что-то не получится, можно попасть в неловкую ситуацию. Скажите типа “будет много” или “очень хорошо”.
- Не давайте испытательного срока потенциальному кандидату на работу. Если человек пришел, Вы и так сможете определить его навыки и квалификацию на месте.
- Не удивляйтесь, если человек, пришедший к Вам перешел уже с 15-й работы. Может у него были плохие начальники, или ужасные коллеги, которые его и выжили. Поэтому не имеет смысла звонить на предыдущее место работы, что бы узнать, как работал ваш новый работник.
- Доверяйте людям. Особенно в денежных вопросах. Нет смысла проверять выручку курьера или кассу администратора. Тем более, если вы будете делать проверки – можете обидеть людей.
Раздел 5. Общение с клиентами.
- Клиент всегда прав – это ошибка. Вы или Ваш администратор, лучше знают, как и что сделать для клиента. А вопросы: когда доставить товар или как оплатить – Вы можете сами решить вместо клиента.
- Ваша задача – продать клиенту самый неходовой товар, чтобы сократить свои не проданные остатки. В любом случае, Вы поднимите свой баланс и увеличите прибыль. А клиент? Ну не захочет он больше покупать у Вас, найдет еще что-то в других магазинах.
- Советуйте клиенту только то, что выгодно продать Вам. Ваша задача продать максимальное количество товара. Не важно, что клиент позже поймет, что ему впихнули плохой товар. Зато, дело то будет сделано.
- Никогда не давайте клиенту советы по выбору товара. У него есть голова на плечах – пусть сам думает. Зато сэкономите время.
- Если клиент начинает ругаться – в ответ тоже ругайтесь. Почему это ему можно, а вам нет? Пусть знает, что вы тоже не из робкого десятка. Не надо улаживать конфликт.
- Если проданный товар сломался, не меняйте его по гарантии. Это не ваша вина – а клиента. Пусть сам теперь решает, что делать.
