Интернет-магазин одежды — это специфический онлайн бизнес.
Во-первых, одежда – это те товары, которые всегда нужны людям.
Летом, осенью, зимой и весной.
Кроме того, одежда нужна всем возрастам и полам: мальчикам или девочкам, парням или девушка, мужчинам и женщинам.
Другой вопрос — обратите внимание на тот факт, что в этой нише, конкуренция с большими Интернет-магазинами очень велика.
Вам не получиться задавить их низкой ценой или ассортиментом.
Что же делать в этом случае?
Первый совет: Найдите свою правильную нишу.
– Продавайте уникальные изделия, которых нет у ваших конкурентов. Например одежда, сделанная вручную или мастером.
– Не стандартные размеры одежды, которые трудно найти в других онлайн магазинах: одежда для крупных людей, одежда для людей мелкой комплекции, одежда для беременных или кормящих мам.
– Очень удобный и комфортный сервис обслуживания клиента: индивидуальные консультации, подбор стиля, поддержка всех запросов будущего покупателя.
– Экологическая одежда, сделанная только из натуральных тканей или природных красителей.
– Специальная одежда для профессий: охотники, рыбаки, фермеры, водители, повара, портье то есть есть еще множество профессий, которые нуждаются в специальной экипировки, которая бы подчёркивала статус профессии или защищала владельца.
Есть ещё вариант, зайти в специфическую нишу одежды — например эротическое белье или нижнее белье. В этом случае, конкуренция тут существенна, но гораздо меньше чем с крупными онлайн гигантами.
Кроме того, не забывайте про карнавальную одежду для праздников — Хелоуин, Новый Год, тематические корпоративы.
Почему выгодно открывать Интернет-магазин одежды?
Если у вас уже есть свой магазинчик или точка оффлайн, где вы продаёте одежду, к сожалению, вы не сможете вывесить весь свой ассортимент на своих площадях.
Их просто у вас не хватит для показа покупателям.
Кроме того, ведь в Интернет-магазине одежду можно показывать потенциальному покупателю на заказ, то есть даже не имея нужных экземпляров у себя на складе.
В этом случае, ваш Интернет-магазин выступает как онлайн витрина, которая позволит вам существенно расширить ваши торговые места без аренды новых площадей для демонстрации изделий.
Магазин в Сети будет работать 24 часа в сутки, даже без вас и будет знакомить потенциальных покупателей с вашим ассортиментом.
Если вы договоритесь с крупным поставщиком одежды — вы сможете выгрузить его модели в своём Интернет-магазине и принимать заказы пользователей.
Как только заказ пришёл — вы можете контактировать с производителем и отправлять товар покупателю.
При этом вам не нужно будет замораживать деньги и вкладывать в товар.
Не факт, что весь товар будет продаваться, поэтому лучшим вариантом является следующий:
У себя на складе держать самые ходовые и популярные модели и размеры одежды, и выгружать в Интернет-магазин большой список предложений вашего поставщика под заказ или под пред-заказ.
На что нужно обратить внимание при открытии Интернет-магазина по продаже одежды?
Как Вы будете представлять товар на витрине.
Я бы рекомендовал нанять или использовать реальных людей или моделей, чтобы показать потенциальному покупателю, как будет выглядеть купленный товар.
Кроме того, не забудьте, что качественная и хорошая фотография одежды – резко увеличивает шансы на покупку.
Про особенности фотографий товаров я рассказывал в своих статьях:
- Как организовать фотосессию товаров для Интернет-магазина? качественная фотография товара-залог успеха
- Как фотографировать товары для Интернет-магазина
- Как улучшить фото товаров для Интернет-магазина? Рекомендации, советы
- Какие форматы товаров изображений нужны для Интернет-магазина?
Если вы уже потратите время и средства на качественные фотографии одежды, не забудьте их защитить от недобросовестных владельцев других магазинов или конкурентов. Я рекомендую в этом случае использовать водяные знаки (ватермарк) или ваш копирайт с лого или УРЛ магазина.
Как это работает — читайте в моих обзорах:
- Защита фотографии — как сделать копирайт, как защитить?
- Как сделать копирайт на фото для 1000 картинок за 20 секунд для Вашего Интернет-магазина
Я бы очень не рекомендовал использовать стоковые фото одежды, которые вам даст производитель или фотографировать одежду на манекенах.
Такие фото не побуждают к покупке.
Живые люди в одежде будут сами подталкивать покупателя к покупке.
Покупатель будет размышлять: «Смотри, как классно выглядит эта девушка в платье, может мне оно подойдёт, надо и мне купить!»
Ещё один минус продаж одежды в Интернет-магазинах — это возвраты товаров в связи с тем, что не все размеры подходят клиенту.
Как можно бороться с возвратами одежды?
Вариант 1 – Если вы продаёте одежду в вашем городе — то можете всегда дать курьеру на доставку несколько размеров для примерки.
В этом случае, если нужный размер не подойдёт — курьер может предложить следующий размер ( больше или меньше).
Этот вариант будет работать, если у вас будет большой ассортимент каждого типа товаров.
Вариант 2 — если ваш онлайн магазин одежды находится в одном городе где находятся ваши клиенты — вы можете использовать ваш Интернет-магазин как витрину для заказа.
Клиент делает заказ и приходит к вам в примерочную, чтобы надеть вещь и рассчитаться на месте.
Вариант 3 – если вы доставляете одежду по регионам, вы можете заложить в стоимость одежды обратную доставку.
При этом, вы можете информировать клиента, что если ему не подойдёт выбранный размер — покупатель может вернуть вещь и получить другой размер с бесплатной доставкой.
Приготовьтесь, что ваш Интернет-магазин должен поддерживать и показывать параметры товара, которые необходимы для заказа. Это набор атрибутов или комбинаций, в других магазинах их называют опции.
В вашем случае это следующие параметры:
- Цвет одежды (например: красный, синий, жёлтый).
- Тип ткани: шерсть, хлопок, нейлон, трикотаж и другие материалы.
- Размер одежды (желательно использовать нашу отечественную классификацию 46,48, 50 размер, вместо иностранной, чтобы не запутывать покупателя X, XL, XXL).
- Тип одежды — мужская, женская.
- Сезон — для зимы, лета, осень, зима, демисезонная.
- Для чего используется одежда: для работы, для походов, для дома, для игр, для спорта.
Подобные классификации смогут быстрее определиться с выбором вашему потенциальному покупателю.
Например, для магазинов на платформе PrestaShop – эти параметры называются Комбинации и позволяют покупателю быстро выбрать нужный товар на странице.
Нужно и лучше использовать специальные фильтры товаров, которые позволяют быстро выбрать нужную одежду по заданным критериям.
Вопросы ассортимента продаваемой одежды
Я бы рекомендовал сосредоточится на определённой узкой ниши при продаже одежды.
Не старайтесь продавать сразу все. Лучше определите несколько ваших главных направлений, например:
Если вы ориентируетесь на более зрелую и денежную аудиторию:
- Вечерние платья для женщин
- Костюмы для мужчин
Все что вы ещё можете добавить в этот раздел — это аксессуары- украшения, женские сумочки или галстуки или бижутерия для костюмов.
Если вы ориентируетесь на молодёжную аудиторию, в этом случае, тут можно расширить номенклатуру:
- Спортивная одежда
- Брюки
- Джемперы
- Куртки
- Плащи
Если вы продаёте эксклюзивную одежду от автора или свою, можете выкладывать все товары, разделённые по категориям, чтобы покупатель смог быстрее смог выбрать одежду.
Например, если вы вяжете и хотите продавать свои товары сформируйте чёткую иерархию товаров понятную покупателю и туда же добавляйте одежду:
– Свитера
– Пледы
– Кофты
– Шапки
– Рукавицы, перчатки
Доставка одежды — вопросы логистики
Хорошая новость – одежда весит мало, поэтому вам не придётся много тратить на доставку.
Это не холодильник или стиральная машина, который весит под 20-30 кг.
Кстати, возьмите на заметку опыт известного американского Интернет-магазина Zapos – который принимал возврати вещей клиентов, если они им не подошли без всяких требований, лишь бы вещь была не поношена и не испорчена.
Доставлять вы можете Почтой России – медленнее, но дешевле, или курьерскими службами — быстрее, но и дороже.
Дайте право самому клиенту в процессе заказа что для него критично — увеличить стоимость товара в общей сумме доставке и сразу же быстрее получить вещь или купить товар с менее дорогой доставкой и немного подождать?
Что ещё дополнительно я бы рекомендовал сделать при продаже одежды в Интернет-магазине:
Шаг 1. Сразу же конвертируйте размеры одежды в наш родной формат.
Не напрягайте покупателя дополнительной конвертацией размеров из одной таблицы в другую ( с американской в европейскую).
Обычно, некоторые магазины так и делают — указывают размеры в американском формате, и на отдельной странице ставят таблицу соответствия.
Попробуйте сами пройти весь цикл заказа и сразу поймёте эту трудности преобразования.
Шаг 2. Поддержка клиентов должна быть идеальная.
Не бросайте своих потенциальных клиентов.
Дайте в магазине онлайн чат поддержки, телефон администратора где ваш будущий покупатель может задать вопросы по товару.
Рекомендую ознакомиться с моими статьями по поддержки клиентов:
- Онлайн консультант для сайта и Интернет-магазина зачем он нужен, как установить?
- Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?
Шаг 3. Не пытайтесь бороться с крупными игроками.
Выделяйте свой магазин не ценой, а другими сервисами или номенклатурой товаров.
Про ценовые войны я рассказывал в этой статье – «Как выбрать оптимальную цену товара для Интернет-магазина? Нюансы расценки продаваемых товаров»
Шаг 4. Дизайн сайта, то есть Интернет-магазина должен соответствовать вашей номенклатуре изделий.
Если вы продаёте эксклюзивную одежду – тут нужно обратить внимание на внешний магазина, который бы отображал статус покупателя.
Но старайтесь не потерять в погоне за дизайном саму функциональность Интернет-магазина.
Покупатель пришёл к вам за покупками, чтобы ознакомиться с товаром, а не оценивать ваш супер-дизайн магазина. За это у вас товар не купят.
Обращаю ваше внимание на требования к функциональности Интернет-магазина!
Читайте мою статью про удобство использования или другими словами Юзабилити Интернет-магазинов
Шаг 5. Удобная и надежная страница оплаты товара
Наличие у интернет-магазина удобного чекаута может увеличить количество завершенных покупок, а также повысить объем повторных. Помочь в этом могут следующие параметры:
- возможность оплатить за товар с помощью разных платежных методов (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay и др.).
- бесперебойный прием платежей с помощью работы через нескольких банков-партнеров (каскадный процессинг).
- хранение платежных данных в зашифрованном виде для быстрых повторных покупок.
Такие возможности реализованы при работе через платежный сервис Fondy. Доступен он для предпринимателей с Украины, России и Европы.
В заключении скажу, что все эти требования и комментарии в этой статье помогут вам выделиться и закрепиться на рынке Интернет-коммерции, если вы хотите продавать одежду он-лайн.
Ну а дальше, ваше желание расти и развиваться!
Как не «перегореть» и не сдаться при запуске Интернет-магазина — прочитайте мои рекомендации тут – Купить интернет магазин – это еще половина дела! – Интервью с Сергеем Кибиткиным
Успехов вам при открытии магазина одежды в онлайн!
