Моя статья, написанная для журнала “Маркет” про продуктовый Интернет-магазин “Торговый Мир”.
Я открывал Интернет-магазин для этой корпорации в период с 2005 до 2010 года.
Думаю, Вам будут интересны и полезны мои доводы для запуска любого Интернет-магазина.
“Почему мне нравиться онлайн шопинг?! Мысли вслух”
Сначала эту статью я хотел назвать по-другому, но этот вопрос остается для меня важным.
Мне действительно нравится онлайн “шопинг”.
Уважаемый читатель может заметить: “Ну что же нового можно рекомендовать нам, господин автор, учитывая то, что работаете в этой области?”
Именно об этом мы с вами сейчас и поговорим.
Да, действительно, с самого начала создания Интернет-магазина – с 2004 года – я занимаюсь этим проектом.
Но за это время, постоянно общаясь с клиентами, выслушивая их предложения или замечания, у меня есть некоторые соображения по онлайн торговли и, возможно, Ваше мнение тоже изменится в пользу он-лайн шоппинга.
Это и является целью создания этой статьи.
Вот мой рейтинг вопросов по этой теме:
1. В Интернет-магазине, к сожалению, я не смогу воспользоваться услугой большинстве супермаркетов типа “взять в руки и осмотреть товар”.
Этот комментарий был самым распространенным в моем общении с клиентами.
Но еженедельная потребительская корзина типичного покупателя складывается обычно из таких товаров: вода, сок, масло, масло, крупы, сладости, мясо, рыба, хлеб.
Конечно, у каждой семьи этот список индивидуален, ведь у покупателя есть “свои” любимые продукты и торговые марки.
Где бы вы ни покупали продукцию ТМ “Чумак”, “Верес”, “Моршинская”, “АВК” и другие – каждый из этих продуктов везде одинаков.
Я очень сомневаюсь, что вы планируете открывать в магазине упаковки, чтобы попробовать вкус продукта.
Вы обычно доверяете своему любимому производителю. Каждая торговая марка заботится о технологии изготовления своего продукта.
И еще одно – при совершении покупки в Интернет-магазине при получении товара, к качеству которого у Вас есть замечания, Вы всегда можете его вернуть или обменять через водителя – курьера, доставившего этот товар или сделать обмен на другой.
Где мы берем товар для продажи?
Мы сотрудничаем с большим оптовым магазином “Ровекс” Cash & Carry, который расположен на ул. Подольской, 21, где всегда многолюдно и товар никогда не залеживается на полках.
А это означает, что продукция в магазине постоянно обновляется и всегда свежая.
А также на сайте размещена фотобаза товаров для того, чтобы вы имели возможность “осмотреть” товар.
Если в начале существования Интернет-магазина в базе было 100-500 фотографий товаров, то сейчас у нас их уже более 10 000.
Фотографии новой продукции постоянно добавляются.
Итак, для чего Вам постоянно просматривать любимые товары, если, зная их торговую марку, название продукта и указав необходимое количество?
Вы можете заказать его через Интернет-магазине!
После чего получить товар по указанному адресу в указанное время, не бегая по магазинам, не стоя в очередях.
Кстати, у нас уже давно положительно зарекомендовала себя услуга “Для праздника нет препятствий” – это возможность заказывать товары в Интернет-магазине и рассчитаться за заказ дистанционно, предварительно перечислив деньги на Ваш “Личный счет” в одним из доступных способов.
2. Я не покупаю продукцию в Интернет – магазине, потому что там очень дорого и можно купить плохой или некачественный товар.
К сожалению, у потенциальных покупателей складывается ошибочное впечатление, что покупки в Интернет-магазине может себе позволить только состоятельный человек.
Когда я постоянно спрашивал у своей тещи, почему она не хочет пользоваться Интернет-магазином, я слышал в ответ: “Покупать товар в магазине или на рынке дешевле”.
Хочу заверить, что ценовая политика для товаров, которые продаются в Интернет-магазине, достаточно приемлема. Тем более, если Вы знаете цены на товары, то нечего бояться – вы их сможете сравнить с нашими и выбрать продукцию там, где дешевле и удобнее.
Это поможет спланировать расходы. Ведь когда вы идете на базар, то не всегда покупаете по тем ценам, которые Вы запланировали (ценовой диапазон на товары довольно быстро меняется, особенно в условиях экономического кризиса).
А в обычных магазинах не всегда купите все, что нужно, для этого надо посетить иногда несколько заведений.
Мы предлагаем большой ассортимент продукции: это и продукты питания, в том числе товары для детей, кондитерская продукция торговой марки “Натарель”, бытовая химия, промышленные товары, канцелярские товары, компьютерные игры, фильмы, музыка, товары личной гигиены.
Кроме этого, если вы являетесь владельцем “Ценные Карточки”, вы имеете гарантированную скидку 2% на любую продукцию.
А теперь спросите у себя, есть ли у Вас лишнее время, нервы и средства для того, чтобы выполнять эти действия с поисками не всегда дешевого товара? При этом чтобы он был неподдельный, гарантированного качества?
Уважаемые мужчины! Онлайн шопинг – это прекрасная возможность заказать лучший подарок женщинам к праздникам, освободить себя от лишней беготни по магазинам в конце рабочего дня и прийти побыстрее домой, чтобы увидеть там накрытый стол и счастливых родных.
Милые женщины! А для Вас это лучшая возможность получить желаемый товар без особых усилий, ведь его доставят к вашему дому, а у Вас появится свободное время для себя, своего ребенка, мужа, и Вы сможете сохранить отличное настроение и уют в семье.
Внизу приведу простую арифметику – во сколько Вам обойдется посещение магазина или рынка:
Обычный покупатель: |
Онлайн покупатель: |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| * – 10 л на 100 км. Проезд 10 км стоит 5,8 грн (1 л, прогрев, поездка на авто) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. Я хожу (езжу) в обычный магазин потому, что мне нравится отдыхать, разглядывая товар в магазине.
Я не хотел бы это комментировать, чтобы не обидеть никого.
Но мне больше нравится прогулка по парку, в лесу, поход в гости, а магазинами хожу с удовольствием, если надо купить что-то оригинальное, по душе, или то, что требует примерки.
Может кто-то и получает удовольствие, методично толкая свою тележку с товарами по магазину, закупая одни и те же продукты еженедельно, и я и тысячи других клиентов к таким не относятся.
О новинках или интересные товары нашего магазина Вы узнаете из журнала “Маркет”, которые получаете вместе с заказом (или можете скачать с нашего сайта).
4. Я не делаю заказ в Интернет-магазине потому, что не имею Интернета и не знаю, как им пользоваться.
Если Вы подключились к интернету, то программа для просмотра сети интернет (браузер Microsoft Edge, Safari), как правило, уже установлена на каждом компьютере вместе с операционной системой.
Вам просто нужно открыть окно программы и написать наш адрес http://www.torgsvit.com.ua.
Далее зарегистрируйтесь и делайте заказ, добавляя нужное вам количество вам товара к виртуальной корзине.
Если у вас возникли вопросы – звоните по номеру телефона 47-08-08, и администратор Вам поможет.
Стоит просто попробовать и немного научиться пользоваться Интернетом.
В любом случае это будет вам на пользу, ведь количество пользователей интернета с каждым днем растет, и Вы все равно к этому вопросу будете каждый раз возвращаться.
В нашем Интернет-магазине есть постоянные клиенты в возрасте от 60 до 70 лет, молодые мамы, которые делают заказ по телефону (телефон – 47-08-08).
Все, что вам нужно – позвонить, предоставить администратору перечень требуемых продуктов, их вес, количество, торговую марку, ваш контактный телефон и согласовать время доставки. Это все!
5. Я имею доступ к интернету, но ваш сайт очень непонятный.
Я прекрасно понимаю, что каждый человек в этом мире имеет свой собственный перечень привычек, знаний, приобретенных в течение жизни.
Возможно, логика, которую мы используем в работе Интернет-магазина будет ясна также и Вам.
Если есть вопросы – пишите на е-мейл (на сайте – рубрика “Обратная связь”), ICQ, телефон 47-08-08.
Наша задача – сделать так, чтобы Вы имели возможность пользоваться нашими услугами с максимальным удобством.
Повторюсь, еще раз напомнив механизм организации заказа нашего магазина. Он является стандартным:
- зарегистрировался на сайте.
- сделал подтверждение регистрации (дал согласие).
- зашел на сайт зарегистрированным пользователем.
- Выбрал товары, добавил их в корзину, указав нужное количество.
- Конечный шаг – выбрал время доставки, адрес.
- Отправил заказ на обработку.
С учетом моего сохраненного рейтинге зарегистрированного пользователя (Интернет-магазин сохраняет всю историю Ваших закупок с момента регистрации), процесс заказа занимает максимально от трех до пяти минут.
Моя жена любит “прогуляться” по сайту 20-30 минут.
6. А что, у вас заказы еще и бесплатно доставляют?
Да, люди удивляются, что такая услуга существует в Тернополе.
Действительно, мы бесплатно доставляем заказы на сумму более 100 грн. в черте города.
Если вам нужно организовать доставку на меньшую сумму – стоимость доставки составляет лишь 15 грн.
Есть еще у нас специальные льготы для VIP-клиентов (покупателей, которые совершают покупки на сумму более 3000 грн за квартал).
Они могут заказать доставку продуктов бесплатно независимо от суммы заказа и сделать это вне очереди.
А теперь – итоги
В разговорах с клиентами я понял одно: жить следует с мыслью о том, как нам жаль времени, потраченного на пустые повседневные дела.
Ведь по-настоящему счастлив и богат тот человек, который может меньше времени тратить на рутинные дела, включая покупку продуктов, и имеет возможность использовать время на то, чтобы пообщаться с близкими людьми.
Вот простые подсчеты.
Предположим, вы покупаете товар для семьи в среднем 1 раз в неделю.
это приезд (приход) в магазин, выбор товара, стояние в очередях в кассы, загрузки товара, транспортировки его домой, раскладка товара.
В среднем эта работа займет у вас как минимум 3 часа. За весь год это будет 3 часа х 52 недели = 156 часов.
156 часов потерянного времени, затраченного лишь на то, чтобы доставить сок или масло к вашему столу!
Вдумайтесь в эти цифры!
Я с грустью смотрю на людей, которые так и не поняли, почему выгодно совершать покупки таким образом.
У каждого свой образ жизни.
Это Ваш собственный выбор, как и на что, тратить свое свободное время. Насколько вы цените его?
Статистика показывает, что большинство наших клиентов – это молодые люди или семьи, которые работают.
Они ценят свое свободное время и готовы воспользоваться нашей услугой.
Это инженеры, бизнесмены, студенты и преподаватели, директора фирм и домохозяйки.
Отдельно отметим покупателей, для которых наш оyлайн магазин – существенная помощь.
Это люди с недостатками здоровья, пенсионеры, молодые мамы с малышами на руках.
Я считаю себя практичным человеком: я заказываю товары в Интернет-магазине не только потому, что я его очень люблю, или мне нравится пользоваться сетью Интернет.
Мне это выгодно!
А теперь благодарю Вас, уважаемые читатели, за внимание и надеюсь, что доказательства были убедительными, и эта статья поможет изменить Ваш стиль жизни.
Верю: скоро и Вы станете нашими постоянными пользователями. 🙂
Сергей Кибиткин
Март 2009 года
