Продолжаю мои поиски товаров в Воронеже. Начало статьи смотрите в части 1.
Я не сдавался, и перешел к следующему магазину.
Пытался найти в шапке магазина “Контакты” и “Про оплату” и не нашел. 🙁
Наконец то додумался открыть меню “Помощь” и только там нашел список тем, которые меня интересовали – контакты и оплата.
Нашел только телефон и схему проезда. Так как я не живу в Воронеже, попасть мне в магазин было проблематично.
Не нашел онлайн чата службы поддержки магазина. 🙁
Кстати, есть же варианты быстрой поддержки клиентов. Об этом смотрите мою статью “Как организовать постоянную поддержку клиентов в Интернет-магазине? как не пропустить клиентов?”.
Время меня поджимало, и я закрыл окно этого Интернет-магзина и перешел на другой вариант.
Захожу на самый рейтинговый Интернет-магазин: мВидео.
Какое счастье: есть информация по доставке, контакты, и даже по оплате. Но тут возникает проблема – нет российских виртуальных денег Webmoney , Yandex-money.
Поэтому грустно смотрю на окно магазина. Это не мой вариант. 🙁
Наконец то на территории России нашел Интернет-магазин, который принимает оплату виртуальными деньгами – какой счастье. Вы конечно не будете удивлять, когда узнаете, что это за магазин – это Озон.ру
После просмотренных сайтов напрашивается один вывод:
Для делается Интернет-магазин?
Конечно же, для покупателя.
А что хочет покупатель?
А что хочет знать покупатель перед покупкой?
Как оплатить, как доставить и спросить у продавца дополнительные вопросы в процессе принятия решения о покупке.
Не имея этих разделов на видном месте в Интернет-магазине – вы будете терять покупателя, следовательно, свою выручку.
Зачем искусственно ссужать возможности потенциальных покупателей при оплате?
Тем более, если вы рассчитываете на покупателей из регионов. Очень редко магазины позволяют оплачивать покупателям альтернативными формами оплаты: виртуальные деньги, кредитные карточки, наложенный платеж.
А вопросы по Электронным деньгам, как принимать платежи за товар и как их менять на реальные деньги я остановлюсь в своей следующей статье: “Электронные деньги – новые методы оплаты товаров для Интернет-магазинов”.
Проектируя и создавая свои Интернет-магазин обратите внимание на удобство размещения информации, которая поможет принять решение о покупке потенциальному покупателю. Почитайте и изучите тонкости юзабилити для Интернет-магазинов.
Прежде всего, хотел бы отметить, что есть целые институты, которые занимаются этим термином и его компонентами.
Также, рекомендую Вам ознакомиться с трудами Дмитрия Сатина, который является гуру юзабилити на постсоветском пространстве. По крайней мере просмотрите его лекции по примерам юзабилити для Интернет-магазинам:
Интересное видео по юзабилити Интернет-магзинов:
Видео: Что такое юзабилити?
«« Читайте часть1 Часть 2.
